В статье рассматриваются вызовы, с которыми сталкиваются бренды в условиях роста популярности маркетплейсов и цифровых платформ. Основная проблема — потеря прямой коммуникации с потребителем, что снижает уровень доверия и лояльности. Автор анализирует недостатки онлайн-покупок, такие как отсутствие тактильного контакта, сложности с выбором размера и дефицит экспертной поддержки. В противовес этому подчеркивается ключевая роль живого общения в офлайн-ритейле, способствующего формированию эмоциональной связи с брендом.

Предлагаются решения для улучшения коммуникации: внедрение технологий (чат-боты, AR/VR, онлайн-консультации), обучение персонала навыкам эмпатии и активного слушания, а также учет психологических факторов восприятия (эффект ореола, первичности и новизны). Делается вывод, что эффективная коммуникация не только увеличивает продажи, но и помогает собирать ценную обратную связь, укрепляя позиции бренда на конкурентном рынке.

1. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. — 15-е изд. — СПб.: Питер, 2021. — 816 с.
2. Шульц Д. Интегрированные маркетинговые коммуникации / Д. Шульц, С. Танненбаум, Р. Лаутерборн. — М.: ИД «Вильямс», 2019. — 432 с.
3. Райс Э. Расцвет розничной торговли: Как привлечь и удержать клиентов / Э. Райс, Дж. Траут. — М.: Альпина Паблишер, 2020. — 298 с.
4. Беляев В. И. Маркетинг: основы теории и практики / В. И. Беляев. — М.: КноРус, 2021. — 680 с.
5. Синяева И. М. Маркетинговые коммуникации / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. — М.: Юрайт, 2022. — 522 с.
6. Аакер Д. Создание сильных брендов / Д. Аакер. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2019. — 440 с.

Скачать (DOCX, 17KB)